أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- يجب إرجاع المنتج مع جميع ملحقات التغليف، ويشترط أن يكون سليمًا وغير متضرر.
ثانيًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر أحد القنوات التالية:
عند التواصل، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- تحديد نوع العملية: استبدال / استرجاع
- رقم القطعة المراد استبدالها أو استرجاعها
- رقم الآيبان + رقم الحساب + اسم البنك + اسم صاحب الحساب المسجل على البطاقة
سيتم الرد عليك وتزويدك بطريقة إعادة المنتج، وخدمتك مباشرة بعد استلام القطعة والتأكد من سلامتها وسلامة ملحقاتها.
ثالثًا: مدة معالجة الطلب
- داخل الرياض: خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام القطعة.
- خارج الرياض: خلال 8 أيام عمل من تاريخ استلام القطعة.
رابعًا: سياسة الرسوم والتكاليف
في حال الاستبدال:
- يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن إلى المتجر.
- يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج البديل.
- تتحمّل نايس براند 20% من التكلفة ويتحمّل العميل باق التكلفة بنسبة 80% .
في حال الاسترجاع:
- يتحمّل العميل كامل رسوم شحن الإرجاع
تنويه هام: في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمّل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة الشحن مرة أخرى في حالة الاستبدال.
في حالة العروض بالشحن المجاني تتحمل نايس براند تكلفه الشحن الي العميل ... وفي حاله رغبه العميل في الاستبدال او الاسترجاع خلال فتره الشحن المجاني يتحمل العميل كافة التكلفة للارجاع واعادة الشحن مرة اخري
